Basics:
- Begrüßen, Vorstellen, Bekannt machen, Hand reichen, Verabschieden
- Umgang mit Amts-, Funktions- und Berufstiteln, Adelstiteln
- Siezen, Duzen und das "Hanseatische Du"
- Visitenkarten
- Dos and Don'ts
Umgang mit Gästen:
- Repräsentieren des Unternehmens
- Empfangen und Bewirten
- Körpersprache der Gäste erkennen und verstehen
- Umgang mit internationalen Gästen
Etikette bei Tisch
- Botschaften des Bestecks und der Gläser
- Sitzordnung, Rangordnung
- Schwierige Speisen
Fettnäpfchen und Tabus
- Verbale und nonverbale Fettnäpfchen
- Political Correctness
- Berufliche Blamagen
- Was tun wenn "es" passiert ist
Gesprächsführung
- Höflichkeit in der Sprache: Basics, Floskeln, Formulierungen
- Small Talk: allgemeine Regeln, geeignete und ungeeignete Themen
Das äußere Erscheinungsbild
- Kleidung im Business - die Macht des äußeren Eindrucks
- Vorbildfunktion: was ist erlaubt und was nicht?
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